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En passant une commande, le client accepte ces conditions générales, qui peuvent être consultées à tout moment.
Avertissement
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Limite d’âge
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Prix
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Commande et paiement
Sur hemson.fr, vous pouvez faire vos achats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous nous réservons le droit de fermer temporairement le site pour des mises à jour ou des travaux de maintenance.
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Conditions de Stripe :
Dommages liés au transport
Hemson Sverige AB, en collaboration avec le transporteur mandaté, est responsable de l’arrivée des marchandises en bon état. Lors de la réception de la commande, il est donc important de vérifier que les marchandises ne sont pas endommagées. Le client a uniquement le droit d’inspecter l’emballage au moment de la réception des marchandises. Si l’emballage est endommagé, il est impératif de le signaler avant d’accepter la livraison.
À la réception du colis, le client doit s’assurer que les marchandises sont en bon état. Tout dommage survenu durant le transport doit être signalé immédiatement, et au plus tard dans un délai de 6 jours après la livraison, sur le site hemson.fr. Passé ce délai, les dommages seront considérés comme ayant eu lieu après la réception.
Informez-nous par e-mail à [email protected]. N’oubliez pas de prendre des photos des dommages et de les joindre à l’e-mail.
Livraison
•Livraison des couvertures pour spa
La livraison est effectuée via Colis privé. Votre commande sera livrée directement à l’adresse indiquée.
Le délai de livraison est généralement de 4 à 6 jours pour les commandes passées avant 11 h les jours ouvrables.
Pour garantir un processus de livraison fluide, les conditions suivantes s’appliquent :
• Notification préalable :
Colis privé va vous contacter 15 à 30 minutes avant la livraison. Vous ou une autre personne devez être présents pour accepter et signer la réception du colis.
• Indisponibilité :
Si vous n’êtes pas disponible à la date de livraison proposée, vous pouvez choisir une autre date.
• Horaires de livraison :
Les livraisons ont lieu du lundi au samedi, entre 08:00 et 19:00.
• Pas de vérification d’identité :
Aucune vérification d’identité n’est requise à la réception. La signature du chauffeur est utilisée par défaut.
• Retour en cas d’échec de livraison :
Si la livraison ne peut être effectuée, le colis sera renvoyé à un centre Colis privé.
• Téléphone :
Un numéro de téléphone valide est obligatoire pour recevoir des informations importantes sur la livraison.
• Adresse incorrecte :
Si l’adresse est incorrecte, le colis sera retourné à l’expéditeur.
– Livraison des autres colis
Le délai de livraison est généralement de 4 à 6 jours pour les commandes passées avant 11 h les jours ouvrables.
• Méthode de livraison : Votre commande sera livrée directement à l’adresse indiquée.
• Adresse correcte : Assuez-vous de saisir votre nom et votre adresse avec précision afin de garantir la bonne livraison de votre colis.
• E-mail : Une adresse e-mail valide est requise pour recevoir des informations importantes sur la livraison.
• Téléphone : Un numéro de téléphone valide est obligatoire pour recevoir des informations importantes sur la livraison.
Pour garantir un processus de livraison fluide, les directives suivantes s’appliquent :
• Notification : Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été scannée pour la première fois à notre point de transit en France.
• Options de livraison alternatives : Si vous n’êtes pas disponible à la date proposée, vous pouvez choisir une autre date ou méthode de livraison.
• Informations proactives : En cas de problème, comme un tri incorrect ou un retard, vous en serez informé.
• Notifications : Elles proviennent de [email protected] ou peuvent être consultées via l’application Colis privé.
• Horaires de livraison :
Les livraisons ont lieu du lundi au samedi, entre 08:00 et 19:00.
• Signature à la livraison :
Aucune vérification d’identité n’est requise. La signature du chauffeur est utilisée par défaut.
• Échec de livraison :
Si la livraison échoue, le colis sera envoyé à un point de retrait où une signature et une vérification d’identité seront requises.
• Adresse incorrecte :
Si l’adresse est incorrecte, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
– Colis non récupéré
Le colis reste disponible au point de retrait pendant 10 jours avant d’être renvoyé dans nos locaux. Si le colis n’est pas récupéré pendant cette période, des frais de retour seront facturés au client, équivalents à 1,5 fois les frais de livraison payés lors de l’achat.
Ces coûts seront déduits du montant remboursé.
Droit de rétractation et règles de retour
Conformément à la loi, vous avez le droit d’annuler votre achat dans un délai de 14 jours et de retourner un ou plusieurs produits sans justification nécessaire. Pour respecter ce délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de retour avant l’expiration du délai.
Si vous souhaitez annuler un achat et retourner un ou plusieurs produits, vous devez nous en informer en remplissant le formulaire de demande de retour.
Veuillez noter qu’en cas de rétractation et de retour d’un ou plusieurs produits, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour seront déduits du remboursement du montant de l’achat. Les frais de retour s’élèvent à 1,5 fois les frais de livraison que vous avez payés lors de l’achat.
Le délai de rétractation commence le jour où vous recevez vos produits. Si le délai de 14 jours tombe un jour férié, un samedi, un dimanche, la veille de Noël ou le réveillon du Nouvel An, il sera prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Pour les commandes contenant plusieurs produits achetés dans la même commande mais livrés à des moments différents, le délai commence à compter du jour où vous recevez le dernier produit.
Après réception des produits, vous ne devez les utiliser que dans la mesure nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine et de le renvoyer avec les produits. L’état de l’emballage joue un rôle important dans l’évaluation de la valeur du produit. En outre, l’emballage d’origine contient des informations importantes nécessaires au processus de retour.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes spéciales. Vous serez informé avant l’achat, soit dans les informations sur le produit sur le site web, soit par e-mail, si votre produit est une commande spéciale non couverte par le droit de rétractation. Par exemple, les couvertures fabriquées sur mesure selon les spécifications du client sont des commandes spéciales.
Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat des produits.
Veuillez noter qu’en cas de rétractation et de retour d’un ou plusieurs produits, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de retour seront déduits du remboursement du montant de l’achat. Les frais de retour s’élèvent à 1,5 fois les frais de livraison que vous avez payés lors de l’achat.
Une fois le retour reçu dans nos locaux, nous vérifierons l’état des produits et procéderons au remboursement correspondant à celui-ci.
Le prix d’achat peut être réduit ou annulé si la valeur des produits a diminué pour les raisons suivantes :
•Vous avez déballé les produits.
•Vous avez utilisé les produits.
•Les produits ont été endommagés (hors transit)
•Vous avez utilisé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer leurs caractéristiques et bon fonctionnement
•Les produits ont été endommagés ou usés en raison d’une mauvaise utilisation.
•Vous n’avez pas respecté les exclusions du droit de rétractation pour ce type de produit spécifique.
Réclamations et garantie
Conformément à la législation européenne et aux lois nationales sur la protection des consommateurs dans les pays où Hemson est actif, l’entreprise offre une garantie de deux ans. Cette garantie ne couvre pas toutes les situations, et Hemson se réserve le droit de décider si un produit doit être réparé, remplacé ou remboursé, en conformité avec les lois applicables sur la protection des consommateurs.
– Garantie
La garantie couvre uniquement les défauts d’origine liés aux matériaux et à la fabrication.
La garantie ne s’applique pas à l’usure normale.
En cas de dommages avérés liés à des défauts de matériaux ou de fabrication, la garantie Hemson inclut la réparation du produit, son remplacement, un remboursement ou une réduction de prix.
Dans les cas où la garantie Hemson ne s’applique pas, votre assurance habitation pourrait éventuellement couvrir les dommages. C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours vérifier avec votre compagnie d’assurance si vos produits sont protégés par votre contrat d’assurance habitation.
– Réclamation
Réclamations à envoyer à : [email protected]
En cas de réclamation, vous devez nous informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Veuillez envoyer un e-mail détaillant le défaut, accompagné de photos et du numéro de commande. Certaines réclamations peuvent être évaluées par nos fournisseurs, ce qui peut allonger le délai de traitement. Nous nous engageons cependant à résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
Selon la situation, il peut être nécessaire de renvoyer les produits à notre entrepôt central.
Si votre réclamation est considérée comme valide, Hemson prendra en charge les frais de retour. Cependant, si la réclamation est jugée non valide, les frais de retour seront à votre charge.
Dans la mesure du possible, renvoyez les produits dans leur emballage d’origine.
– Si Hemson a envoyé le mauvais produit
Cela signifie qu’Hemson a expédié un produit différent de ce que vous avez commandé ou que le produit reçu ne correspond pas à la description du produit.
Si vous pensez qu’Hemson a envoyé le mauvais article, veuillez nous en informer par e-mail à [email protected].
Notre priorité est de garantir votre satisfaction et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le litige de la meilleure manière possible. Si Hemson a effectivement expédié le mauvais produit, nous prendrons évidemment en charge les frais de retour ainsi que les frais de livraison payés lors de l’achat.
Si Hemson a expédié le bon produit, Hemson remboursera le montant du produit, déduction faite de la perte de valeur du produit et des frais de retour (1,5 fois les frais de livraison payés par le client lors de l’achat). Voir la section ci-dessus sur le Droit de rétractation et règles de retour.
– Cas de force majeure
Si Hemson est dans l’incapacité d’assurer la livraison ou le remplacement de la commande en raison de grèves ou d’autres circonstances échappant au contrôle des parties concernées, telles que des incendies, des guerres, des mobilisations ou actions militaires imprévues, des confiscations, expropriations, restrictions de change, troubles civils, perturbations, défaillances d’infrastructure, pénuries de marchandises, réductions de l’offre de moteurs, erreurs ou retards dans les livraisons des fournisseurs ou fabricants, ou toute autre situation hors du contrôle de Hemson, et si une telle obligation devient déraisonnable, Hemson sera dégagé de toute responsabilité.
Politique de confidentialité
Traitement des données personnelles
Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, Hemson Sverige AB est responsable du traitement de vos données, y compris certaines données personnelles. Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données lorsque vous visitez notre site, veuillez nous contacter à [email protected].
Pourquoi traitons-nous vos données ?
Le but général du traitement de vos données est d’optimiser notre site web et d’améliorer votre expérience utilisateur, afin de vous fournir les informations les plus récentes sur nos produits et services, de vous envoyer des offres, et de conclure des contrats de vente et de livraison avec vous. Nous soulignons que le traitement de vos données est basé sur votre consentement, et que vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Des données personnelles peuvent également être traitées à des fins de marketing direct, y compris la publicité ciblée sur des plateformes tierces, sur la base d’un intérêt légitime. Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement en nous contactant à [email protected].
Qui peut voir vos données ?
Dans le cadre de nos activités de marketing, nous partageons vos données avec nos agences publicitaires et, dans certains cas, avec des pays tiers. Un pays tiers, dans ce contexte, est un pays situé en dehors de l’UE/EEE. Par exemple, si vous achetez des produits chez nous, vos données seront envoyées dans le pays de destination des marchandises. Les destinataires potentiels dans les pays tiers peuvent inclure Google, Inc., Facebook, Inc., et LinkedIn Corporation, qui sont couverts par l’accord Privacy Shield. Cela signifie que la Commission européenne a jugé que ces destinataires garantissent un niveau adéquat de protection des données. Pour en savoir plus sur l’accord Privacy Shield, visitez www.privacyshield.gov.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données seront conservées jusqu’à deux ans après votre dernière visite sur notre boutique en ligne et jusqu’à trois ans si vous retirez votre consentement ou effectuez un achat. Si vos données sont pertinentes pour la comptabilité de Hemson Sverige AB, elles seront conservées pendant cinq ans à compter de l’exercice fiscal en cours.
Quels sont vos droits ?
Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].
Voici un résumé de vos droits :
•Vous avez le droit de demander à tout moment quelles données nous détenons à votre sujet.
•Vous avez le droit de demander la rectification de toute information incorrecte vous concernant.
•Dans certains cas, vous avez le droit de demander la suppression de vos données.
•Dans certains cas, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données. Si vous exercez ce droit, nous traiterons vos données uniquement avec votre consentement ou dans le cadre de revendications légales, pour protéger une personne ou pour un intérêt public majeur, en dehors de leur conservation.
•Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données.
•Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous pouvez également demander que vos données soient transférées d’un responsable du traitement à un autre, ce que l’on appelle la portabilité des données.
Résolution des conflits
Les achats de produits sur hemson.fr sont soumis au droit suédois. En cas de litige, celui-ci sera porté devant les tribunaux suédois.
Plateforme européenne commune de règlement des litiges en ligne
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL), que vous pouvez consulter ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
