Retours

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre achat. Si votre demande concerne une réclamation, vous trouverez toutes les informations relatives aux réclamations ici.

Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de quatorze jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un ou plusieurs produits sans justification nécessaire. Il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant le délai légal de 14 jours. Pour cela, veuillez compléter le formulaire de retour ci-dessous.
Veuillez noter que si vous exercez votre droit de rétractation et retournez un ou plusieurs produits, les frais de retour seront à votre charge. Ces frais seront déduits du montant remboursé et correspondent à 1,5 fois les frais de livraison payés lors de l’achat. Les frais de retour s’élèvent à 1,5 fois le montant des frais de livraison payés par le client lors de l’achat.

Le droit de rétractation commence le jour où vous recevez vos produits. Si le délai de rétractation de 14 jours expire un jour férié, un samedi, un dimanche, le soir de Noël ou la veille du Nouvel An, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant. Pour les commandes contenant plusieurs produits achetés dans la même commande mais livrés à des moments différents, le délai de 14 jours commence le jour où vous recevez le dernier produit.
Après réception de vos produits, vous ne devez les utiliser que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin de renvoyer les produits avec celui-ci. Son état influence l’évaluation de la valeur du produit. De plus, l’emballage d’origine contient des informations importantes pouvant être nécessaires pour le processus de retour.
Les commandes spéciales ne sont pas couvertes par le droit de rétractation. Avant votre achat, vous serez informé, soit dans les informations produits sur le site web, soit par e-mail, si votre produit fait partie d’une commande spéciale qui n’est pas soumise au droit de rétractation. Un exemple de commande spéciale est une couverture fabriquée sur mesure selon les souhaits du client.

Remboursement en cas d’exercice du droit de rétractation
Le montant remboursé sera transféré en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat des produits.
Une fois le retour reçu dans nos locaux, nous vérifierons l’état des produits et procéderons au remboursement correspondant à celui-ci.

Le prix d’achat peut être réduit ou entièrement retenu si la valeur des produits a été diminuée en raison des événements suivants, par exemple :

•Vous avez déballé les produits
•Vous avez utilisé les produits
•Les produits ont été endommagés (hors transit)
•Vous avez utilisé les produits au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer leurs caractéristiques et bon fonctionnement
•Les produits ont été endommagés ou usés en raison d’une utilisation incorrecte
•Vous n’avez pas respecté les exceptions au droit de rétractation applicables à ce type de produit